Algemene voorwaarden

Op het kopen bij Knutseltoppers – DIY & Knutselspullen zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Op alle teksten, bestellingen en overeenkomsten met Knutseltoppers is het Nederlands recht van toepassing. Knutseltoppers staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97349364

 

Artikel 1: Algemeen

1.1 ‘Knutseltoppers’ of ‘Knutseltoppers.nl Internet-Shop’: Knutseltoppers – DIY & knutselspullen; ‘Klant’: de (potentiële) klant die producten en/of diensten afneemt van Knutseltoppers; ‘Bevestiging’: de ontvangstbevestiging van een bestelling, zoals omschreven in artikel 2.2 en 3.1; ‘Koopvoorwaarden’: deze Koopvoorwaarden.
1.2 Deze Koopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Knutseltoppers – DIY & knutselspullen. Door het tot stand komen van een overeenkomst tussen de klant en Knutseltoppers middels de procedure zoals deze is omschreven in deze Koopvoorwaarden, accepteert de klant uitdrukkelijk deze voorwaarden.
1.3 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Koopvoorwaarden, en in eventuele nadere overeenkomsten die ten behoeve van Knutseltoppers worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door Knutseltoppers ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.
1.4 Afwijkingen van deze Koopvoorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk met Knutseltoppers – DIY & knutselspullen zijn overeengekomen.
1.5 Indien (een) bepaling(en) van deze Koopvoorwaarden nietig is/zijn of vernietigd wordt/worden, blijven de overige bepalingen van deze Koopvoorwaarden volledig van kracht. Knutseltoppers en de klant zullen dan in overleg treden teneinde (een) nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) in acht wordt/worden genomen.
1.6 Knutseltoppers heeft te allen tijde het recht deze Koopvoorwaarden en de inhoud van de Knutseltoppers website te wijzigen.

Artikel 2: Aanbiedingen en overeenkomsten

2.1 Alle aanbiedingen gedaan op de website van Knutseltoppers – DIY & knutselspullen zijn vrijblijvend, ook indien deze een termijn van aanvaarding bevatten. Knutseltoppers behoudt zich te allen tijde het recht voor om aanbiedingen in te trekken. Alle aanbiedingen gelden op basis van beschikbaarheid. Prijswijzigingen zijn te allen tijde voorbehouden.
2.2 Een overeenkomst tussen Knutseltoppers en de klant komt tot stand nadat de klant:een bestelling heeft geplaatst op de website van Knutseltoppers, middels het volledig en correct invullen van het bestelformulier op de website van Knutseltoppers; vervolgens op het ‘Afrekenen’ icoon op de website van Knutseltoppers heeft geklikt; hierna heeft bevestigd dat de door de klant verstrekte gegevens juist zijn en de betaling is verwerkt door op het ‘Verstuur order’ icoon op de website van Knutseltoppers te klikken; en daarop van Knutseltoppers een bevestiging heeft ontvangen op het e-mailadres van de klant dat de bestelling is ontvangen (de ontvangstbevestiging).
2.3 De overeenkomst bevat alle tussen de klant en Knutseltoppers gemaakte afspraken en treedt in de plaats van alle eerder gemaakte overeenkomsten, regelingen en/of afspraken tussen de klant en Knutseltoppers.
2.4 De administratie van Knutseltoppers geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de klant aan Knutseltoppers verstrekte opdrachten en gedane betalingen en van door Knutseltoppers verrichte leveringen. Knutseltoppers erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van de Koopvoorwaarden erkent de klant dit eveneens.
2.5 De ontvangstbevestiging vermeldt in ieder geval de volgende informatie:
een omschrijving van het product dat door de klant gekocht is en het aantal door de klant gekochte producten;
de prijs van het product;
klantgegevens als naam, woonadres, adres waar het product naartoe gestuurd wordt, factuuradres (indien anders dan woonadres van de klant en/of afleveradres), en e-mailadres en telefoonnummer van de klant;
het ordernummer van de overeenkomst;
het e-mailadres van Knutseltoppers, waar de klant met vragen omtrent de bestelling terecht kan.
2.6 Bestellingen bij Knutseltoppers kunnen niet worden geannuleerd nadat deze zijn geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarde en verplicht zich tot het betalen van de bestelde producten.

Artikel 3: Levering en Retour

3.1 Leveringen vinden uitsluitend plaats binnen Nederland en België.
3.2 De levering van producten geschiedt door Knutseltoppers binnen een termijn van 1 tot 5 werkdagen, gerekend vanaf de datum van bevestiging van de bestelling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze levertijd kan in uitzonderlijke gevallen, zoals overmacht, afwijken. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stagnatie bij vervoerders, ziekte, natuurrampen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Knutseltoppers. In een dergelijk geval zal Knutseltoppers de klant zo spoedig mogelijk informeren over de gewijzigde levertijd.
3.3 Knutseltoppers behoudt zich het recht voor om bestellingen in deelleveringen te leveren, waarbij elk deel als een afzonderlijke levering wordt beschouwd.
3.4 Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de producten gaat over op de afnemer op het moment van levering aan de afnemer of een door de afnemer aangewezen derde.
3.5 Indien de afgeleverde producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, of beschadigd zijn ontvangen, dient de afnemer dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te melden bij Knutseltoppers. Vervolgens kan het product retour worden gezonden conform het retourbeleid van Knutseltoppers.
3.6 Retourneren van producten is toegestaan conform het in Artikel 2.6 genoemde herroepingsrecht; annuleren van de bestelling na het plaatsen hiervan is niet mogelijk.
3.7 Retourzendingen dienen plaats te vinden in de originele, onbeschadigde verpakking, inclusief alle toebehoren en documentatie, mits dit redelijkerwijs mogelijk is. Producten die om hygiënische redenen of vanwege aard en gebruik niet geschikt zijn voor retour, zoals kaarsen die zijn aangestoken, zijn uitgesloten van retour.
3.8 Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zal Knutseltoppers het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen aan de klant. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.9 De kosten van retourzending zijn in principe voor rekening van de afnemer, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of onjuist geleverd is.
3.10 Knutseltoppers behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan de gestelde voorwaarden te weigeren en het geretourneerde product op kosten van de afnemer terug te zenden.
3.11 Het risico van beschadiging of verlies van het product tijdens de retourzending ligt bij de afnemer totdat het product door Knutseltoppers is ontvangen.
3.12 Voor vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot leveringen en retourzendingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Knutseltoppers via e-mail: Info@knutseltoppers.nl. Wij streven ernaar uw bericht binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Artikel 4: Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen van de door Knutseltoppers aangeboden producten zijn vermeld in euro (€) en inclusief de toepasselijke omzetbelasting (btw) en overige overheidsheffingen, tenzij anders aangegeven.
4.2 De klant is verplicht alle facturen van Knutseltoppers zonder korting of compensatie te voldoen binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
4.3 Indien de klant niet binnen de gestelde termijn betaalt, is Knutseltoppers gerechtigd om vanaf de vervaldatum een vertragingsrente van 1% per maand in rekening te brengen over het openstaande bedrag. Een gedeelte van een maand wordt hierbij beschouwd als een volledige maand.
4.4 Na het verstrijken van de betalingstermijn zal Knutseltoppers een betalingsherinnering sturen. Indien de klant ook na deze herinnering niet, niet volledig of niet tijdig betaalt, is Knutseltoppers gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regeling in rekening te brengen. Daarnaast is de klant aansprakelijk voor daadwerkelijk gemaakte gerechtelijke kosten, voor zover deze niet lager zijn vastgesteld door een rechter.
4.5 Bij niet-nakoming van de betalingsverplichtingen heeft Knutseltoppers het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te ontbinden of haar leveringsverplichtingen op te schorten. Tevens kan Knutseltoppers zonder nadere verklaring de toegang tot haar diensten en systemen voor de klant weigeren.

Artikel 5: Overmacht

5.1 Knutseltoppers is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien Knutseltoppers daartoe wordt verhinderd als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
5.2 Onder overmacht in de zin van artikel 5.1 worden onder meer verstaan – doch niet uitsluitend –: bedrijfsstoringen, storingen in de energie- of materiaalaanvoer, transportvertragingen, werkstakingen, overheidsmaatregelen, en het niet of niet tijdig leveren door toeleveranciers van Knutseltoppers.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

6.1 Alle door Knutseltoppers aan de klant geleverde zaken blijven eigendom van Knutseltoppers, totdat de klant alle uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen volledig aan Knutseltoppers heeft voldaan.

Artikel 7: Risico

7.1 Het risico van verlies of beschadiging van de producten die door de klant zijn besteld, ligt bij Knutseltoppers tot het moment van aflevering aan het door de klant opgegeven afleveradres. Vanaf het moment van aflevering – of vanaf het moment waarop de producten redelijkerwijs als geleverd kunnen worden beschouwd – gaat het risico over op de klant, behoudens de aansprakelijkheden die op grond van dwingend recht niet door Knutseltoppers kunnen worden uitgesloten.

Artikel 8: Bestellingen en communicatie

8.1 Knutseltoppers is niet aansprakelijk voor misverstanden, vertragingen, verminkingen of het niet correct overkomen van bestellingen en mededelingen, indien deze het gevolg zijn van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel tussen de klant en Knutseltoppers, of tussen Knutseltoppers en derden, voor zover deze betrekking hebben op de relatie tussen de klant en Knutseltoppers.

Artikel 9: Merkenrecht en Branding

9.1 Knutseltoppers is een geregistreerd en beschermd merk. Alle rechten met betrekking tot de handelsnaam, het logo, de productverpakkingen, het ontwerp, de vormgeving en overige kenmerken van Knutseltoppers berusten uitsluitend bij Knutseltoppers of haar licentiegevers.
9.2 Het is derden niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Knutseltoppers enig gebruik te maken van de merknaam, het logo, productverpakkingen, of andere merkkenmerken van Knutseltoppers, noch om producten, diensten of concepten te ontwikkelen, te verhandelen of aan te bieden die gelijkenis vertonen met of verwarring kunnen veroorzaken met Knutseltoppers.
9.3 Knutseltoppers streeft ernaar uitsluitend producten van goede kwaliteit te leveren. Alle producten worden intern verpakt en opgeslagen op het correspondentieadres van Knutseltoppers, en de verzending vindt plaats via Knutseltoppers zelf.
9.4 Ieder gebruik van de naam Knutseltoppers of het merk, zonder schriftelijke toestemming, wordt beschouwd als een inbreuk op het merkrecht en kan aanleiding geven tot juridische stappen.

Artikel 10: Garantie

Op de door Knutseltoppers geleverde producten geldt een garantie zoals vastgesteld door de fabrikant van het betreffende product. Deze garantie laat de wettelijke rechten van de klant, die hieruit voortvloeien, onverlet.

Artikel 11: Privacybeleid

11.1 Knutseltoppers respecteert de privacy van haar klanten en verwerkt persoonlijke gegevens conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 Persoonlijke gegevens van de klant worden uitsluitend verzameld en gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, met name voor het verwerken en verzenden van bestellingen.
11.3 Gegevens worden niet opgeslagen, behalve wanneer de klant een account aanmaakt bij Knutseltoppers. In dat geval worden de gegevens veilig opgeslagen en alleen gebruikt voor het beheer van het account en gerelateerde diensten.
11.4 Knutseltoppers garandeert dat persoonlijke gegevens van klanten niet worden gedeeld, verkocht of verstrekt aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst (zoals verzending via een externe koerier) of wettelijk verplicht is.
11.5 De klant heeft te allen tijde het recht om inzage te krijgen in zijn of haar persoonlijke gegevens, deze te corrigeren of aan te vullen, en kan hiervoor contact opnemen met Knutseltoppers via de contactgegevens op de website.
11.6 De klant kan ook verzoeken om verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens, voor zover dit niet in strijd is met wettelijke bewaarplichten of het uitvoeren van lopende overeenkomsten.
11.7 Knutseltoppers neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonlijke gegevens van klanten te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of verspreiding.
11.8 Door gebruik te maken van de diensten van Knutseltoppers stemt de klant in met het verzamelen en verwerken van zijn of haar persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Artikel 12: Klachten

12.1 Knutseltoppers hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Alle klachten met betrekking tot kwaliteit, levertijd, bestelling, communicatie of andere zaken worden serieus genomen en zorgvuldig behandeld.
12.2 Klachten dienen door de klant binnen een redelijke termijn, maar bij voorkeur binnen 14 dagen na het ontstaan van het probleem, schriftelijk gemeld te worden bij de klantenservice van Knutseltoppers via het e-mailadres info@knutseltoppers.nl.
12.3 Bij het indienen van een klacht dient de klant een duidelijke omschrijving van het probleem te geven, evenals relevante gegevens zoals bestelnummer, productnaam en eventuele bewijsstukken.
12.4 Knutseltoppers zal de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en binnen een redelijke termijn contact opnemen met de klant om samen tot een passende oplossing te komen.
12.5 Waar mogelijk streeft Knutseltoppers ernaar om klachten snel en adequaat op te lossen, bijvoorbeeld door het aanbieden van vervanging, herstel, terugbetaling of een andere passende compensatie.
12.6 Knutseltoppers staat open voor feedback en suggesties van klanten om haar dienstverlening te verbeteren en waardeert constructieve tips die bijdragen aan groei en klanttevredenheid.

Artikel 13: Support

13.1 Voor alle support, klachten, leveringen of andere zaken kan de klant terecht bij de klantenservice van Knutseltoppers via het e-mailadres info@knutseltoppers.nl.