Verzenden & Retouneren

Verzenden & Retour

Bij Knutseltoppers vinden we het belangrijk dat jouw bestelling veilig, snel en zorgvuldig bij je aankomt. Daarom hebben we heldere afspraken rondom levering en retourzendingen vastgelegd. Ook vind je dit artikel in onze Algemene voorwaarden onder  Artikel 3: Levering en Retour.

Leveringen vinden uitsluitend plaats binnen Nederland en België.

De levering van producten geschiedt door Knutseltoppers binnen een termijn van 1 tot 5 werkdagen, gerekend vanaf de datum van bevestiging van de bestelling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze levertijd kan in uitzonderlijke gevallen, zoals overmacht, afwijken. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stagnatie bij vervoerders, ziekte, natuurrampen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Knutseltoppers. In een dergelijk geval zal Knutseltoppers de klant zo spoedig mogelijk informeren over de gewijzigde levertijd.

Knutseltoppers behoudt zich het recht voor om bestellingen in deelleveringen te leveren, waarbij elk deel als een afzonderlijke levering wordt beschouwd.

Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de producten gaat over op de afnemer op het moment van levering aan de afnemer of een door de afnemer aangewezen derde.

Indien de afgeleverde producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, of beschadigd zijn ontvangen, dient de afnemer dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te melden bij Knutseltoppers. Vervolgens kan het product retour worden gezonden conform het retourbeleid van Knutseltoppers.

Retourneren van producten is toegestaan conform het in Artikel 2.6 genoemde herroepingsrecht; annuleren van de bestelling na het plaatsen hiervan is niet mogelijk.

Retourzendingen dienen plaats te vinden in de originele, onbeschadigde verpakking, inclusief alle toebehoren en documentatie, mits dit redelijkerwijs mogelijk is. Producten die om hygiënische redenen of vanwege aard en gebruik niet geschikt zijn voor retour, zoals kaarsen die zijn aangestoken, zijn uitgesloten van retour.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zal Knutseltoppers het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen aan de klant. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De kosten van retourzending zijn in principe voor rekening van de afnemer, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of onjuist geleverd is.

Knutseltoppers behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan de gestelde voorwaarden te weigeren en het geretourneerde product op kosten van de afnemer terug te zenden.

Het risico van beschadiging of verlies van het product tijdens de retourzending ligt bij de afnemer totdat het product door Knutseltoppers is ontvangen.

Voor vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot leveringen en retourzendingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Knutseltoppers via e-mail: Info@knutseltoppers.nl. Wij streven ernaar uw bericht binnen twee werkdagen te beantwoorden.